حجت‌الاسلام والمسلمین احمد مطهری‌اصل، نماینده ولی‌فقیه در استان آذربایجان شرقی و امام جمعه تبریز با اشاره به جایگاه رضایت مردمی در معارف اسلامی اظهار داشت: در فرهنگ دینی ما، رضایت مردم هم‌سنگ رضایت پروردگار متعال دانسته شده و اگر مردم از عملکرد یک مجموعه راضی باشند، این رضایت نزد خداوند نیز ارزشمند خواهد بود؛ چه در نظام‌های گذشته و چه در نظام جمهوری اسلامی، ملاک اصلی، نگاه و احساس مردم است.
وی با بیان اینکه رضایت مردم تنها به امور دنیوی محدود نمی‌شود، افزود: مردم هم به معیشت دنیایی خود توجه دارند و هم به سرنوشت اخروی؛ اگر احساس بی‌عدالتی، تبعیض و نابرابری در جامعه شکل بگیرد، این مسئله مستقیماً اعتماد عمومی را تضعیف می‌کند.امام جمعه تبریز با اشاره به کاهش اعتماد بخشی از جامعه نسبت به نظام بانکی گفت: متأسفانه طی سال‌های گذشته، به دلیل برخی رویه‌ها و انحراف‌ها در نظام بانکی، ذهنیت مردم نسبت به بانک‌ها آسیب دیده است و امروز تغییر این نگاه و بازگرداندن اعتماد عمومی، کار ساده‌ای نیست و نیازمند تلاش مضاعف، اصلاح رفتارها و تمرکز بر خدمت‌رسانی واقعی به مردم است.نماینده ولی‌فقیه در استان با تأکید بر ضرورت حمایت بانک‌ها از اقشار ضعیف و تولید خرد تصریح کرد: بانک‌ها در اصل برای تسهیل امور اقتصادی مردم، حمایت از تولید و کمک به اشتغال‌زایی ایجاد شده‌اند؛ تمرکز بر تسهیلات خرد، حمایت از افراد کم‌توان و پرهیز از ایجاد تبعیض میان مشتریان، می‌تواند نقش مهمی در احیای اعتماد عمومی داشته باشد.وی افزود: رفتار تبعیض‌آمیز در اعطای تسهیلات، حمایت از بدهکاران بزرگ و بی‌توجهی به نیازهای واقعی مردم، یکی از عوامل اصلی نارضایتی اجتماعی است و باید با شفافیت، عدالت و نظارت صحیح اصلاح شود.مطهری‌اصل با بیان اینکه مدیران بانکی در چارچوب سیاست‌های کلان اقتصادی کشور فعالیت می‌کنند، خاطرنشان کرد: هرچند بسیاری از تصمیمات در سطح ملی گرفته می‌شود، اما هر مدیر و کارگزار در حد اختیارات خود می‌تواند در جهت جلب رضایت مردم، خوش‌رفتاری، تسهیل امور و کاهش فشار بر مراجعان گام بردارد.
وی ابراز امیدواری کرد که با اصلاح رویه‌ها، تقویت نگاه مردمی و توجه به عدالت در نظام بانکی، بخشی از اعتماد از دست‌رفته مردم بازگردد و گفت: هر اقدامی که به آرامش روانی جامعه، افزایش امید و احساس عدالت منجر شود، اقدامی ارزشمند و ماندگار خواهد بود.